Consultor de Atendimento - (Chapecó-SC)

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de Consultor de Atendimento para se juntar ao nosso time em Chapecó (SC).

Gestão de Agenda e Planejamento de Consultorias: 

• Organizar e gerenciar a agenda de consultorias com os clientes, definindo prazos e horários para reuniões e entregas;
• Construir o plano de ação com apoio da gestão, e acompanhar para garantir que todas as etapas sejam cumpridas conforme o planejamento.

Prestar consultoria ao cliente seguindo a metodologia padrão da IXC:

• Analisar os processos empresariais atuais do cliente, identificando pontos de melhoria e ineficiências;
• Monitorar o progresso das ações implementadas, avaliando a eficácia das soluções aplicadas;
• Auxiliar a liderança do cliente na tomada de decisões com base em análises de dados e relatórios;
• Resolver problemas complexos, sugerindo e implementando soluções adequadas para melhorar a eficiência e os resultados da organização;
• Coletar e analisar dados operacionais ou de performance do cliente para gerar relatórios detalhados;
• Criar dashboards e relatórios que contenham indicadores-chave de performance  para apoiar a tomada de decisões estratégicas;
• Apresentar relatórios de progresso para clientes, mostrando resultados alcançados e áreas de melhoria contínua.

Criar, manter e atualizar a documentação de cada cliente: 

• Manter toda a documentação do cliente atualizada, como relatórios, planos de ação e atas de reuniões, entre outras documentações;
• Atender clientes por meio da plataforma da empresa e chamadas de vídeo;
• Identificar e sugerir melhorias nos produtos e processos utilizados em consultoria;
• Documentar e comunicar solicitações de correção de falhas nos produtos utilizados;
• Identificar as necessidades dos clientes e sugerir novos produtos ou serviços da IXC que possam agregar valor à operação do cliente;
• Em caso de conflitos ou dificuldades relatadas pelos clientes com outros setores da empresa, solicitar apoio para buscar a melhor solução e garantir a satisfação do cliente;
• Presta consultoria presencial nos clientes quando necessário;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino superior completo nas áreas de Administração, Processos Gerenciais, Marketing ou afins.
• Desejável:  Ensino superior completo nas áreas de Administração, Processos Gerenciais, e cursos relacionados a área de gestão, atendimento, e assuntos relacionados.

Experiência: 

• Mínima: Ter no mínimo 2 anos de experiência com rotinas administrativas ou  atendimento ao cliente. 
• Desejável: Mais de 2 anos de experiência com rotinas administrativas ou  atendimento ao cliente. 

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Experiência prática em atendimento a clientes e resolução de problemas;
• Conhecimento avançado nos softwares da IXC utilizados pelos clientes;
• Habilidade para desenvolver materiais de treinamento (e-learning, manuais, apresentações);
• Habilidade em aplicar treinamentos e workshops de atendimento ao cliente;
• Noções sobre métricas de qualidade e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, e outros indicadores de sucesso;
• Capacidade de criar relatórios detalhados e apresentações com base em dados e análises realizadas;
• Capacidade de se comunicar claramente com clientes e equipes, tanto de forma verbal quanto escrita;
•  Familiaridade com plataformas de gestão de projetos e análise de dados (Power BI, Locker Studio);
• Habilidade em monitorar o desempenho dos processos e das ações implementadas, utilizando indicadores-chave de performance;
• Conhecimento intermediário/avançado em processos, comunicação, boas práticas de atendimento e demais assuntos abordados na consultoria.

Habilidades Comportamentais:   

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Paciência e habilidade para ouvir atentamente os clientes;
• Resiliência e adaptabilidade a mudanças e novos desafios;
• Pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas;
• Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e prazos;
• Gerenciamento eficaz do tempo, priorizando tarefas conforme a necessidade;
• Trabalho em equipe;
• Proatividade.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os IXC Softers!

E agora você vai conhecer  um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. 

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está  em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. 

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.