Consultor de Implantação IOpa! SuiteI - (Chapecó-SC)
Descrição da vaga
🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!
Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!
Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!
💡 Estamos em busca de Consultor de Implantação para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
- Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
- Responder dúvidas relacionadas à configurações do sistema;
- Criar cronograma de implantação para o cliente;
- Criar FAQ`s e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;
- Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
- Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
- Garantir a qualidade e prazos de entrega;
- Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
- Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação , CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
- Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
- Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
- Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário;
- Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
- Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo;
- Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis);
Experiência:
- Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.
- Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes;
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
- Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;
- Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
- Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
- Noções básicas em implantação de software;
- Conhecer os processos de implantação da empresa.
Habilidades Comportamentais:
- Atenção a detalhes;
- Boa didática para ensinar;
- Comunicação assertiva e clara;
- Escuta ativa;
- Pró-atividade;
- Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
- Resiliência e empatia;
- Colaboração e trabalho em equipe;
- Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
- Cordialidade;
- Bom senso e senso crítico;
- Pontualidade;
- Gestão eficiente do tempo.
Informações adicionais
- Café da manhã (opcional);
- Almoço gratuito para o colaborador;
- Lanche saudável diariamente;
- Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
- Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
- Auxílio educação (conforme política interna);
- Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
- Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
- Ginástica laboral;
- Espaço de descanso;
- Day off no mês de aniversário;
- Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Avaliação Curricular
- Etapa 4: Entrevista
- Etapa 5: Avaliação de Perfil Comportamental
- Etapa 6: Contratação
Quem somos
Olá, somos os IXC Softers!
E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.
Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.
Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.
Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.
Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.
Quais são os valores de cada IXC Softer?
Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.
Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.
Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.