Customer Success Junior - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de Customer Success Junior para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

• Acompanhar a jornada do cliente: Auxiliar o cliente em cada etapa do uso do produto ou serviço, garantindo que suas dúvidas sejam sanadas e os problemas resolvidos;
• Coletar feedbacks: Identificar sugestões ou reclamações dos clientes, registrá-las para análise e possíveis melhorias internas;
• Oferecer suporte básico: Realizar atendimentos mais básicos e solicitar auxílio em casos mais complexos aos colegas de maior senioridade ou ao líder;
• Auxiliar nas ações de retenção : Acompanhar clientes que indicam menor engajamento, oferecendo materiais de apoio simples, tutoriais e agendando reuniões rápidas para identificar oportunidades de reengajamento;
• Participar do desenvolvimento da área: Apoiar o time em iniciativas de melhoria contínua e adquirir conhecimento sobre as metodologias de CS;
• Auditoria dos atendimentos: auditar os atendimentos das outras áreas, buscando falhas e problemas que comprometam a experiência do cliente com produtos e serviços;
• Auxiliar no repasse de instruções e orientações sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento;
• Auxiliar no mapeamento e reportar os dados encontrados para comparativos futuros;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino médio completo.
• Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a CS.

Experiência: 

• Mínima: Atendimento ao cliente
• Desejável: Atendimento na área de CS

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Processos básicos de CS: Entendimento inicial do que é Customer Success, objetivos e principais indicadores;
• Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente: Sistemas de ticket, chat, e-mail e plataformas de videoconferência;
• Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
• Uso de ferramentas de comunicação digital: E-mail, chat, videoconferências, redes sociais, entre outros.

Habilidades Comportamentais:   

• Proatividade: Disposição para aprender e contribuir, buscando soluções antes de ser solicitado;
• Empatia: Saber se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas;
• Cordialidade: Manter um relacionamento educado e positivo com clientes e colegas;
• Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e demandas sem perder o controle das tarefas;
• Boa comunicação: Expressar-se de forma clara e objetiva, seja verbalmente ou por escrito;
• Trabalho em equipe: Cooperar com colegas de diferentes áreas, compartilhando informações e aprendendo com os mais experientes;
• Inteligência emocional: Lidar com situações de pressão ou insatisfação do cliente mantendo a tranquilidade e profissionalismo;
• Curiosidade e disposição para aprender: Buscar aprimoramento contínuo em relação a produtos, serviços e melhores práticas de CS;
• Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes perfis de clientes e a possíveis mudanças nos processos internos.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os IXC Softers!

E agora você vai conhecer  um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. 

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está  em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. 

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.