CSM - Gerente de Relacionamento I - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de CSM - Gerente de Relacionamento I para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

• Contato com clientes de baixa complexidade: Manter contato regular com os clientes da carteira para esclarecer dúvidas, monitorar demandas e alinhar expectativas;
• Identificação de necessidades: Auxiliar na identificação de necessidades dos clientes e encaminhar demandas ou problemas para as equipes internas;
• Follow-ups: Realizar follow-ups de demandas abertas da sua cartela de clientes e acompanhar as respostas das equipes internas, garantindo retorno ágil aos clientes;
• Documentação: Registrar todas as interações e tratativas com clientes da sua carteira em sistemas internos ou planilhas, garantindo que as informações estejam atualizadas e acessíveis;
• Apoio em reuniões: Acompanhar reuniões realizadas por gerentes mais experientes, oferecendo suporte e adquirindo conhecimento;
• Análise básica de indicadores: Auxiliar na coleta de dados e no monitoramento de métricas básicas de desempenho dos clientes, como uso de funcionalidades e frequência de contato;
• Conexão de equipes internas: Atuar como elo entre o cliente e as equipes internas (suporte, implantação, produto), auxiliando na comunicação para resolver problemas simples;
• Retenção de clientes: Acompanhar indicadores de retenção da sua cartela de clientes e propor ações pontuais sob supervisão, garantindo que os clientes permaneçam satisfeitos com os serviços;
• Suporte na melhoria contínua: Auxiliar em iniciativas para a melhoria de processos internos e da experiência do cliente;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, ou áreas correlatas e cursos voltados ao sucesso do cliente.
• Desejável: Ensino superior completo na mesma área.

Experiência: 

• Mínima: 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
• Desejável: 2 anos de experiência em atendimento ao cliente.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Noções de negociação: Conhecimento básico de técnicas de retenção e resolução de problemas;
• Capacidade de identificar falhas operacionais: Habilidade para reconhecer problemas e comunicar às áreas responsáveis;
• Pacote Office: Conhecimento intermediário, com foco em planilhas e relatórios;

Habilidades Comportamentais:   

• Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma objetiva, educada e acessível, garantindo que a mensagem seja compreendida pelo cliente e pela equipe interna, mesmo em situações delicadas;
• Proatividade: Disposição para agir antes de ser solicitado, antecipando problemas ou necessidades e buscando soluções que melhorem os processos e a experiência dos clientes;
• Empatia: Habilidade de se colocar no lugar do cliente ou colega para compreender suas necessidades, sentimentos e desafios, agindo de forma acolhedora e respeitosa para construir relações de confiança;
• Trabalho em equipe: Disposição para colaborar com outros departamentos e colegas, compartilhando conhecimentos e recursos para alcançar metas coletivas;
• Motivação para aprendizado contínuo: Interesse em adquirir novos conhecimentos, habilidades e experiências, buscando se atualizar constantemente sobre tendências, ferramentas e melhores práticas no setor.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os IXC Softers!

E agora você vai conhecer  um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. 

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está  em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. 

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.