Analista de Automações e Integrações I - Opa! Suite - (Chapecó-SC)

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.

Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de Analista de Automações e Integrações I para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.

• Prestar suporte API inicial, orientando sobre dúvidas e identificando possíveis soluções;
• Classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos devidos motivos;
• Documentar e acompanhar solicitações específicas feitas pelos clientes, relacionadas a ajustes de integrações ou automações;
• Registrar e acompanhar falhas ou inconsistências identificadas nos processos, contribuindo para sua resolução;
• Colaborar na criação e atualização de documentações internas, como manuais e roteiros de equipe;
• Planejar, estruturar e conduzir treinamentos internos para colaboradores em período de integração;
• Realizar testes simples em fluxos automatizados para validar seu funcionamento;
• Colaborar na criação e atualização de manuais e roteiros de equipe;
• Participar de reuniões de alinhamento com equipes para entender necessidades de automação;
• Contribuir com áreas relacionadas e com níveis superiores de forma colaborativa;
• Participar da configuração inicial de assistentes de inteligência artificial, utilizando modelos prontos e orientações técnicas definidas pelo time sênior;
• Apoiar na criação básica de prompts para assistentes de IA, com foco em fluxos simples de atendimento ou automação;
• Realizar testes funcionais dos assistentes implementados, verificando respostas, conectividade e funcionamento geral das integrações;
• Auxiliar na integração dos assistentes com sistemas de terceiros via ferramentas de low-code e APIs;
• Prestar suporte inicial a usuários internos sobre o uso de assistentes de IA e suas funcionalidades básicas.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino Médio Completo, Ensino Superior em andamento. 
• Desejável: Ensino superior incompleto em áreas relacionadas (TI, inteligência artificial, negócios, engenharia de dados, ou áreas correlatas ao cargos e funções);

Experiência: 

• Mínima: 6 meses de experiência em suporte técnico, vivência com automações e/ou áreas e/ou funções correlatas ao cargo.
• Desejável: 1 ano de experiência em funções de suporte técnico de redes e servidores, configurações de integrações ou atendimento técnico relacionado a situações correlatas ao cargo.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets (Trello, Jira);
• Noções básicas redes e servidores;
• Noções básicas em Linux;
• Noções básicas em APIs e Integrações: RESTful APIs, SOAP, OAuth 2.0, Webhooks;
• Noções básicas em automações. (ex.: n8n, Make, Zapier, Ansible, ShellScript);
• Noções básicas em SQL/NoSQL para manipulação de dados;
• Noções básicas em lógica e programação (Python, JavaScript);
• Noções básicas em configuração de assistentes de IA (ex: ChatGPT, Dialogflow,Outros);
• Noções básicas de criação de prompts e fluxos conversacionais com base em regras simples;
• Familiaridade com ferramentas de IA no-code e ambientes de testes (ex: ChatGPT Playground ou outros).

Habilidades Comportamentais:   

• Senso analítico;
• Senso crítico e tomada de decisão;
• Atenção a detalhes;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência (importante para lidar com situações desafiadoras);
• Comunicação assertiva e clara;
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multi tarefas;
• Cordialidade;
• Pontualidade;
• Escuta ativa;
• Gestão eficiente do tempo. 

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os IXC Softers!

E agora você vai conhecer  um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. 

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está  em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. 

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.