Analista de Automações e Integrações II - Opa! Suite - (Chapecó-SC)

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito.

Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade.

Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes.

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

💡 Estamos em busca de Analista de Automações e Integrações II  para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.

• Prestar suporte API intermediário, orientando sobre dúvidas e identificando possíveis soluções;
• Documentar e acompanhar solicitações específicas feitas pelos clientes, relacionadas a criação e ajustes de integrações e automações;
• Registrar e acompanhar falhas ou inconsistências identificadas nos processos, contribuindo para sua resolução;
• Colaborar na criação e atualização de documentações internas, como manuais e roteiros de equipe;
• Planejar, estruturar e conduzir treinamentos internos com conteúdos de conhecimento médio/avançado para colaboradores;
• Desenvolver e monitorar automações de nível de complexidade intermediárias e integrações com plataformas diversas, garantindo estabilidade, desempenho e bom funcionamento;
• Configurar Webhooks para capturar dados em tempo real entre sistemas;
• Realizar análises para identificar pontos de melhoria em processos existentes e propor automações mais eficientes;
• Documentar processos técnicos detalhados, criando manuais para uso interno e relatórios de resultados das automações;
• Colaborar com equipes técnicas e de negócio para validar soluções propostas;

• Realizar troubleshooting em fluxos automáticos e integrações com falhas, aplicando correções imediatas;
• Participar de reuniões estratégicas para identificar novas oportunidades de automação e integração;
• Configurar e gerenciar Webhooks e integrações intermediárias utilizando ferramentas;
• Documentar detalhadamente as integrações e automações para consultas futuras e treinamento de novos membros da equipe;
• Gerenciar falhas de média complexidade em fluxos automatizados, realizando ajustes diretos ou propondo soluções alternativas;
• Desenvolver treinamentos técnicos para equipes internas, focados em habilidades intermediárias de automação e integração;
• Configurar integração entre ferramentas de CRM, ERP, plataformas de e-mail e outros sistemas;
• Colaborar com desenvolvedores para mapear requisitos técnicos de integrações;
• Apoiar time de produtos, desenvolvimento e negócios na validação de novos recursos e ferramentas, antes de serem implementadas definitivamente no software;
• Desenvolver, configurar e testar assistentes de inteligência artificial com foco em automações conversacionais e operacionais;
• Criar e ajustar prompts intermediários para assistentes de IA, considerando regras de negócio, contexto e objetivos específicos de cada fluxo;
• Integrar assistentes de IA com CRMs, ERPs, ferramentas de automação e APIs externas, garantindo consistência e escalabilidade;
• Monitorar o desempenho dos assistentes em ambiente produtivo, sugerindo melhorias nos fluxos e no comportamento da IA;
• Prestar suporte técnico intermediário sobre o funcionamento, integração e comportamento dos assistentes implantados.
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino Superior Completo ou Ensino Superior em andamento em áreas correlatas ao cargo. 
• Desejável: Ensino superior completo ou pós-graduação em andamento em áreas relacionadas (TI, inteligência artificial, negócios, engenharia de dados, ou áreas correlatas ao cargos e funções);

Experiência: 

• Mínima: 2 anos experiência em automação de processos ou desenvolvimento de integrações, ferramenta e atividades correlatas ao cargo/função;
• Desejável: Mais de 3 anos em funções relacionadas, experiência comprovada e projetos consolidados.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Noções intermediárias em ferramentas de gestão de tickets (Trello, Jira);
• Noções intermediárias redes e servidores;
• Noções intermediárias em Linux;
• Noções intermediárias em APIs e Integrações: RESTful APIs, SOAP, OAuth 2.0, Webhooks;
• Noções básicas em automações. (ex.: n8n, Make, Zapier, Ansible, ShellScript);
• Noções intermediárias em SQL/NoSQL para manipulação de dados;
• Noções intermediárias em Bancos de Dados: MongoDB, PostgreSQL, MySQL;
• Noções intermediárias em lógica e programação (Python, JavaScript, Node.js.);
• Experiência intermediária em construção de prompts estruturados para assistentes de IA;
• Capacidade de integrar APIs externas a fluxos de assistente;
• Conhecimento intermediário em ferramentas como LangChain, Pinecone, Make/n8n + IA;
• Noções de testes A/B e monitoramento de performance de assistentes.

Habilidades Comportamentais:   

• Senso analítico;
• Senso crítico e tomada de decisão;
• Atenção a detalhes;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência (importante para lidar com situações desafiadoras);
• Comunicação assertiva e clara;
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multi tarefas;
• Cordialidade;
• Pontualidade;
• Escuta ativa;
• Gestão eficiente do tempo. 

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os IXC Softers!

E agora você vai conhecer  um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. 

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está  em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. 

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.