Analista de Ouvidoria Júnior - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca de Analista de Ouvidoria Junior para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

• Realiza atendimento ao cliente via plataforma plataforma padrão definida pela empresa, para registrar e resolver problemas relatados, sempre intermediando soluções com os setores responsáveis;
• Receber elogios e repassar aos envolvidos;
• Receber reclamações e ouvir as insatisfações do cliente a respeito dos produtos ou dos serviços;
• Acolher o cliente com atenção, respeito e transparência, buscando soluções de forma consistente e imparcial;
• Fornecer informações claras sobre os procedimentos e prazos para as resoluções quando aplicável;
• Atuar como elo entre o cliente e os departamentos internos da empresa, assegurando que as solicitações sejam encaminhadas às áreas responsáveis;
• Monitora o andamento das demandas e manter o cliente informado sobre o progresso;
• Priorizar problemas críticos e assegurar a resolução dentro dos prazos estabelecidos;
• Promover comunicação transparente entre o cliente e a empresa, evitando ruídos ou mal entendidos;
• Trabalhar para alinhar as expectativas dos clientes às responsabilidades e limitações da empresa;
• Preencher a planilha de ouvidorias inserindo todos os atendimentos prestados e, sugerindo melhorias em cada ouvidoria registrada;
• Alinhar com atendentes e supervisão sobre falhas identificadas nos atendimentos ou processos internos;
• Contribuir com ideias para melhorar processos e aumentar a satisfação dos clientes;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino médio completo, com cursos de profissionalização.
• Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a ouvidoria/atendimento ao cliente.

• Mínima: Em atendimento ao cliente.
• Desejável: Na área de ouvidoria.

• Experiência em atendimento ao cliente, mesmo que básico;
• Noções básicas de análise de dados: Para criar relatórios , analisar dados e identificar tendências;
• Redação profissional: Habilidade para elaborar comunicados, respostas formais e relatórios com clareza, objetividade e gramática correta;
• Análise e resolução de problemas: Capacidade de identificar a raiz de um problema, propor soluções práticas e implementar ações corretivas;
  
  

• Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as próprias emoções, bem como identificar e influenciar as emoções dos outros. Envolve autocontrole emocional, empatia e a habilidade de reagir de forma equilibrada em situações desafiadoras;
• Cordialidade: Atributo que reflete uma atitude educada, respeitosa e amigável no trato com as pessoas. A cordialidade promove relacionamentos positivos e gera uma impressão acolhedora;
• Gestão de tempo: Capacidade de organizar e priorizar tarefas de forma eficiente, otimizando o uso do tempo disponível para atingir objetivos dentro dos prazos estabelecidos, além de pontualidade com o trabalho;
• Boa comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e adaptada ao público, seja verbalmente ou por escrito. Inclui a capacidade de argumentar, persuadir e interagir de maneira eficaz. Habilidade de ouvir com atenção plena, compreendendo a mensagem além das palavras ditas;
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma produtiva com outras pessoas, contribuindo para objetivos comuns e respeitando as diferenças individuais. Envolve disposição para compartilhar conhecimentos, apoiar colegas e aceitar feedback;
• Empatia: Habilidade para compreender as necessidades e sentimentos do cliente, criando um ambiente de confiança;
• Resiliência: Capacidade de lidar com situações de pressão e críticas, mantendo uma atitude positiva;
• Proatividade: Antecipar possíveis problemas e buscar soluções antes de serem solicitadas;
• Foco em resolução de problemas: Demonstrar iniciativa para encontrar respostas práticas e eficazes para os desafios apresentados.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Premiação (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.

Olá, somos os IXC Softers!

E agora você vai conhecer  um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. 

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m², também temos uma filial em Campina Grande/PB que está  em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. 

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.